Garantía, servicio técnico y recambios de los areneros automáticos en España
Un arenero automático tiene motor, sensores y placa: si falla, importa saber quién te atiende en España, cuánto dura la garantía y dónde se compran las piezas. Esto es lo que hemos podido comprobar marca por marca.
Actualizado el 6 de octubre de 2026 · Cómo trabajamos
Marca por marca
Catlink
Modelos: Catlink Scoop Robot C07, Catlink Scooper Open-X, Catlink Scooper Open-X Lite, Catlink Scooper Pro-X Luxury, Catlink Scooper Pro-X Ultra, Catlink Scooper SE Baymax, Catlink Scooper SE Baymax Lite, Catlink Scooper Young
- Venta y distribución
- CATLINK EU (CLS Dafa GmbH, Bruchsal, Alemania). En España: SB Supply Europe B.V. (NL) se anuncia como distribuidor oficial y vende también en MediaMarkt; en Amazon.es vende «TWOPOINT». Tienda oficial europea de Catlink (catlinkeu.com)
- Garantía del fabricante
- 2 años
- Condiciones
- 2 años (garantía legal en catlinkeu.com), solo en el país de compra, reparación o cambio con portes pagados; sin envíos a Canarias, Baleares ni islas. Comprado en otra tienda: reclamar al vendedor. El manual dice 1 año.
- Servicio técnico
- CATLINK EU: support@catlinkeu.com, tel. +49 (0)7251 5098806 (L-V 9-17 h, alemán e inglés), chat web y «Help & Support» en la app. SB Supply: tel. +31 13 7009793 y formulario web (respuesta en 5 días laborables).
- Recambios
- no hay recambios del C07 a la venta en catlinkeu.com Recambios de la Open-X en la tienda oficial europea: motor (30 €), filtro de arena (14,99 €) y alfombrilla (20,99 €). catlinkeu.com: motor Open-X 30 €, rejilla (normal o fina) 14,99 €, alfombrilla 20,99 €, escalón 59,99 €. SB Supply: filtro, alfombrilla y escalón. catlinkeu.com: rejilla Pro-X/Young (bentonita o mixta) 15 €, filtro de carbón 23,99 €, escalón 74,99 €, alfombrilla 25,99 €, cortina 15,99 €; SB Supply: rejilla mixta 19,99 €. No hay motor ni sensores del Pro-X a la venta en catlinkeu.com. Recambios de la Baymax en la tienda oficial europea: motor (19,90 €), engranaje (16,99 €), filtro de arena (17 €) y tapas laterales (19,99 €). catlinkeu.com: motor Baymax 19,90 €, engranaje 16,99 €, rejilla (naranja o azul) 17 €, tapas laterales 19,99 €, aro de la bolsa 15,99 €, almohadilla 20,99 €. SB Supply: rejillas y escalón.
Cecotec
Modelos: Cecotec Pumba 8550 CleanKitty Smart
- Garantía del fabricante
- 3 años
- Servicio técnico
- Cecotec Innovaciones S.L. (marca española, SAT oficial propio)
- Recambios
- no hay recambios específicos del 8550 en la tienda oficial (06-10-2026)
Litter-Robot
Modelos: Litter-Robot 3 Connect, Litter-Robot 4
- Venta y distribución
- Whisker (EE. UU.). La tienda oficial de la UE (Ámsterdam) no envía a España. En España: SB Supply Europe B.V. (NL; «distribuidor oficial», también en MediaMarkt), zooplus y Kiwoko. Whisker, tienda oficial europea (envía desde Ámsterdam). SB Supply se anuncia como distribuidor oficial en España.
- Garantía del fabricante
- 2 años
- Condiciones
- WhiskerCare 2 años (ampliable a 4 por 120 €), pero según la FAQ de la UE solo cubre FR, DE, IE, IT, NL y Reino Unido, no España. Comprado en España, la garantía la da el vendedor (SB Supply, zooplus, MediaMarkt, Kiwoko). La garantía oficial WhiskerCare no cubre España y la tienda oficial de la UE no envía aquí; en España la garantía la da el vendedor (SB Supply, zooplus, MediaMarkt, Kiwoko).
- Servicio técnico
- Whisker atiende en español (chat y correo, whiskersupport.com), pero no repara: con garantía envía piezas. SB Supply: tel. +31 13 7009793 y formulario web. No hay servicio técnico físico en España publicado.
- Recambios
- litter-robot.com/eu/parts (no envía a España); SB Supply: rampa, valla y filtros de carbón del LR3. litter-robot.com/eu/parts (no envía a España). SB Supply: rampa, valla, escudo, bandeja para moqueta, filtros de carbón y OdorTrap; no vende piezas internas.
MOVA
Modelos: MOVA MeowgicPod LR10 Prime
- Garantía del fabricante
- 3 años
- Servicio técnico
- MOVA (marca de Dreame; fabricante Zhuichuang Innovation Technology (Suzhou)); tienda oficial es.mova.tech con «asistencia 365 días»
- Recambios
- almohadilla, tamiz de tofu y consumibles en la tienda oficial
Neakasa
Modelos: Neakasa M1 Plus, Neakasa M9
- Venta y distribución
- Tienda oficial eu.neakasa.com (envío gratis a la UE salvo Suiza, Malta, Chipre, Grecia e islas). En Amazon.es: «Neakasa official». SB Supply es distribuidor Neakasa en España, pero no vende sus areneros.
- Garantía del fabricante
- 2 años
- Condiciones
- 2 años de garantía limitada en la UE (1 año en EE. UU.): reparación o cambio gratis por defecto, portes pagados; exige compra en canal oficial y prueba de compra. El manual (versión global) dice 12 meses.
- Servicio técnico
- support@neakasa.com y formulario web (respuesta en 24-48 h laborables); teléfono solo en EE. UU. (+1 855 933 0901). Sin servicio técnico físico en España publicado.
- Recambios
- eu.neakasa.com solo vende accesorios (almohadilla de silicona 39,99 €, escalón 49,99 €, valla 19,99 €, adhesivo 19,99 €); no hay motor ni sensores a la venta. no hay recambios del M9 a la venta en eu.neakasa.com
Orbitaler
Modelos: Orbitaler Yupiter AstroClean 5000, Orbitaler Yupiter AstroClean 5500
- Garantía del fabricante
- 3 años
- Servicio técnico
- Orbitaler S.A. (Getafe, Madrid; empresa española)
PETLIBRO
Modelos: PETLIBRO Luma
- Garantía del fabricante
- 2 años
- Recambios
- Tienda oficial UE: bolsas, filtro carbón, alfombrilla interior, alfombrilla atrapa-arena (PL-LP001-31W, 34,99 €)
PetPivot
Modelos: PetPivot AutoScooper 11
- Garantía del fabricante
- 1 años
- Servicio técnico
- No hay distribuidor ni servicio técnico en España. PetPivot es una marca estadounidense (envía desde un almacén en Chicago, Illinois). El representante en la UE que figura en el manual, VAT SPEED SL (Madrid), declara que no presta servicio posventa.
- Recambios
- En petpivot.com: cajón de residuos 28,99 $, pestillos traseros del cajón (2) 9,99 $, patas (2) 18,89 $, adaptador 12 V 2 A 19,99 $, Cat Litter Remover (2) 22,99 $ y base del tambor «Litter Base Bed» (2) 49,98 $. Casi todo marcado solo para EE. UU. o «Othe
PetSafe
Modelos: PetSafe ScoopFree 2.ª generación con cubierta, PetSafe ScoopFree 2.ª generación sin cubierta, PetSafe ScoopFree Clumping, PetSafe ScoopFree Crystal Classic, PetSafe ScoopFree Crystal Pro, PetSafe ScoopFree SmartSpin
- Garantía del fabricante
- 2 años
- Servicio técnico
- Radio Systems PetSafe Europe Ltd. (Dundalk, Irlanda); atención telefónica ES
- Recambios
- Tienda oficial ES vende bandejas, arena, bandeja reutilizable/acero; cubierta para arenero PAC19-17238 Pack cubierta y accesorios ZAC10-18000; bolsas PAC10-18171 Desodorantes, bolsas (tienda oficial ES)
Petkit
Modelos: Petkit Pura Max 2, Petkit Purobot Crystal Duo, Petkit Purobot Max 3, Petkit Purobot Max Pro 2, Petkit Purobot Ultra
- Venta y distribución
- TEK ME ON S.r.l. (Italia), distribuidor de Petkit en España
- Garantía del fabricante
- 3 años
- Condiciones
- La ficha de petkit.es indica 2 años (conservando caja y embalajes); sus condiciones de venta (art. 12) dan 3 años desde la entrega para compras en petkit.es.
- Servicio técnico
- Compras en petkit.es: TEK ME ON S.r.l. (Turín, Italia), distribuidor oficial, mediante su portal de soporte. Compras en otras tiendas (Amazon, MediaMarkt…): PETKIT directamente (support@petkit.com). TEK ME ON S.r.l. (Corso Tortona 17, Turín, Italia; IVA IT12389150017), distribuidor oficial de PETKIT en España, para compras en petkit.es. Para compras en otras webs, petkit.es/asistencia remite a PETKIT (support@petkit.com; PETKIT Network Technology, Shanghái).
- Recambios
- Cilindro de recambio (con alfombrilla y tamiz) 179,99 € en petkit.es, agotado; alfombrilla de alto rendimiento MAX 3.0 31,99 € en petkit.es; forro P9220 27,99 € o 32,99 € en Amazon (B0DFLRG6JJ); valla de entrada 10,36 € o 12,99 € en Amazon (B0CM3CPG1S); cortina magnética 2.0 29,99 € en petkit.es. No venden por separado el motor ni los sensores. No hay recambios de piezas del aparato a la venta en petkit.es; solo la arena y las bandejas. Alfombrilla MAX 3.0 31,99 € en petkit.es. No hay cilindro de recambio a la venta en petkit.es. La cortina magnética 2.0 no es compatible. Cilindro para Purobot Max Pro 2 179,99 € en petkit.es; alfombrilla MAX 3.0 31,99 €. La cortina magnética 2.0 y la valla de la Pura Max 2 no son compatibles. Cilindro para Purobot Ultra (con alfombrilla y tamiz) 179,99 € en petkit.es; almohadilla interior 31,99 € en petkit.es; forro 27,99 € o 32,99 € en Amazon (B0DP6XVV2C); tamiz para tofu en MediaMarkt (marketplace).
Trixie
Modelos: Trixie Arenero autolimpiable 40040, Trixie Arenero automático 40050
- Garantía del fabricante
- 2 años
- Servicio técnico
- Trixie España (Grupo Trixder)
Fuentes: las webs oficiales de cada marca y de sus distribuidores, enlazadas en la ficha de cada modelo.
La garantía legal: 3 años si la tienda es española
Además de la garantía que ofrezca la marca, la ley obliga al vendedor a responder de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega, en las compras hechas desde el 1 de enero de 2022 a una empresa establecida en España (artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el fallo aparece en los dos primeros años, se presume que el aparato ya venía defectuoso y no tienes que demostrarlo tú.
La reclamación se hace a la tienda que te lo vendió, no al fabricante. Solo si acudir al vendedor es imposible o muy gravoso puedes dirigirte directamente al fabricante o al importador.
La garantía comercial de la marca (por ejemplo, la ampliación de pago de algunos fabricantes) es voluntaria y se suma a la legal: no la sustituye.
Si compras en una tienda de otro país de la Unión Europea
Varias marcas venden en España desde su tienda europea, con sede en otro país. En toda la UE la garantía legal mínima es de 2 años. Si tienes un problema con una tienda de otro país europeo, el Centro Europeo del Consumidor en España te ayuda gratis con la reclamación.
Recambios: el fabricante debe tenerlos 10 años
La misma ley obliga al fabricante a garantizar un servicio técnico adecuado y la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse (artículo 127). En la práctica, comprueba antes de comprar si la tienda oficial de la marca vende las piezas que más se gastan: motor, filtro, rastrillo o sensores.
Qué conviene guardar
- La factura o el justificante de compra, con la fecha y el nombre de la tienda.
- La caja y los embalajes originales: algunas marcas los exigen para tramitar la garantía (Petkit, según las condiciones de su distribuidor en España).
- El número de serie del aparato y los correos con el servicio técnico.
Texto elaborado con un asistente digital a partir de las fuentes citadas. No es asesoramiento jurídico: ante un caso concreto, consulta con una asociación de consumidores o con la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad.